Erhebung "weicher" Erfolgsfaktoren in Mitarbeiter- und Kundenbefragungen und Umsetzungsbegleitung
Ausgangssituation
Die Zusammenarbeit zeigte erhöhte Reibungsverluste, Motivation, Kommunikation und Information ließen zu wünschen übrig, Geschäftsprozesse waren zum Teil nur unzureichend abgebildet, große Marktdynamik verlangte nach schneller Anpassung.
Ziele
- Identifikation der Erfolgsfaktoren aus Sicht von Management, Mitarbeitern und Kunden
- Übereinstimmungen und Diskrepanzen aufdecken
- Veränderungen einleiten, um die gesteckten Unternehmensziele zu erreichen
Aufgaben
- Erhebung der Erfolgsfaktoren aus Sicht des Managements
- Entwicklung der Fragebögen
- Durchführung der Befragung bei Managern, Mitarbeitern und Kunden
- Auswertung und Ergebnispräsentation
- Begleitung ausgewählter Veränderungsprojekte
Keylearnings
- Es bestehen oft große Wahrnehmungsunterschiede in Bezug auf die Erfolgsfaktoren
- Kleine, elementare Veränderungen an wichtig empfundenen Stellen können sehr große Motivationsschübe bewirken
- Pragmatismus bewirkt oft mehr als wissenschaftliche Ausführlichkeit
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